Wakati kuna malalamiko ya soko, usijali.
Kulingana na mchakato wetu, tutachambua kwa uangalifu na kujua sababu ya shida.
Tafadhali kuwa na uhakika kwamba tutakuwa pamoja nawe daima hadi tatizo kutatuliwa!
Hivi ndivyo tunavyoshughulikia malalamiko ya wateja:
Hatua ya 1: Pata bidhaa ya malalamiko. Hii ni kuangalia vyema masuala ya bidhaa na kutoa maoni kwa wateja wetu.
Hatua ya 2: Uchambuzi wa QC. Katika hatua hii, tutaangalia ikiwa bidhaa ina tatizo la utendakazi au tatizo la mchakato, na kutoa masuluhisho 2 tofauti kulingana na tatizo.
Ⅰ. Tatizo la utendaji. Ikiwa kuna matatizo ya utendaji, kama vile matatizo ya kunyonya, matatizo ya kuvuja, n.k., tutatuma bidhaa kwenye maabara yetu na kupima ikiwa ni tatizo la ubora wa bidhaa.
Ⅱ. Tatizo la mchakato. Ikiwa kuna tatizo la mchakato, tutaarifu warsha HARAKA. Ikiwa ni tatizo la uendeshaji, hatua za kuzuia zitapendekezwa. Ikiwa tatizo linatoka kwa mashine ya diaper, tutatoa mapendekezo ya kurekebisha na Idara ya Matengenezo ya Uhandisi itathibitisha uwezekano wa pendekezo la kurekebisha mashine.
Hatua ya 3:Baada ya QC(Idara ya Kudhibiti Ubora) kuthibitisha suluhu la malalamiko, Baron R&D(Idara ya Utafiti na Maendeleo) itapokea maoni na kuyatuma kwa timu yetu ya mauzo na wateja wetu hatimaye.